Zielsetzung: Neuausrichtung von Providermanagement und regulatorische Auslagerungssteuerung
Kurze Beschreibung:
Organisations- und Prozessanalyse
Konzeption eines Zielbilds (Target Operating Model) inkl. geänderter Organisationsstruktur, Prozessanpassungen und Rollendefinition
Begleitung der Umsetzung (Organisational Change Management)
Problemstellung/Aufgabe
- Das Providermanagement der Bank ist sowohl von ihrer Kapazität und Aufgabenstruktur als auch hinsichtlich ihres Mandats nicht auf die ganzheitliche Steuerung der IT-Auslagerungen ausgerichtet.
- Die von der Regulatorik vorgegebene Rolle des dezentralen Sourcing Managements ist innerhalb der Bank nicht klar definiert und verteilt sich de facto auf unterschiedliche Verantwortungsbereiche.
- Die operative Überwachung der vom Service Provider erbrachten Servicequalität wird von den auslagernden bzw. operativen Einheiten nicht durchgängig wahrgenommen.
- Von außen betrachtet bestehen Defizite in der Umsetzung einer durchgängigen Provider-Strategie.
Vorgehen/Maßnahmen
- Strukturelle Trennung der Funktion Dienstleistersteuerung und Auslagerungssteuerung.
- Schärfung des Rollenverständnisses und Klarheit in der Aufgabenerfüllung auf Providermanagement- und Kundenseite bilden die Grundlage für eine effiziente Zusammenarbeit.
- Der Provider Manager ist der Single Point of Contact in Bezug auf provider- und auslagerungsspezifische Themen.
- Regulatorische Themen werden ganzheitlich vom Auslagerungsverantwortlichen übernommen und bearbeitet
- Für Onboarding & Sonderthemen werden Ansprechpartner bei allen Adhoc-Themen und neuen Sourcingvorhaben zur Verfügung gestellt.
Lösung/Ergebnis
- Ein Ansprechpartner in der Bank für alle dienstleisterspezifischen Themen.
- Das Providermanagement begleitet den Kunden von Beginn an bei allen Adhoc Themen und neuen Sourcingvorhaben.
- Stärkung der Rolle des IT Service Managers in den fachlichen Betriebseinheiten
- Bestätigter Mehrwert für die Mitarbeiter des Teams sowie die Kunden und Dienstleister